POLÍTICA DE ENVÍOS
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 5 de mayo de 2026
1. Información general
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, gestión, transporte y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web www.skimountain.net, propiedad de Ribes Mountain Shop, S.L.
Titular: Ribes Mountain Shop, S.L.
NIF: B55332308
Domicilio: C/ Progrés, 24, 17500 Ripoll
Teléfono: 972 72 73 39
Correo electrónico: info@skimountain.net
Sitio web: www.skimountain.net
Al realizar una compra en www.skimountain.net, el cliente acepta las condiciones de envío aplicables al pedido, que se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online www.skimountain.net.
Las zonas de envío disponibles serán las que estén habilitadas en cada momento durante el proceso de compra.
En función del destino, tipo de producto, peso, volumen, disponibilidad o limitaciones logísticas, algunos envíos podrían no estar disponibles o requerir condiciones especiales.
3. Zonas de envío
Ribes Mountain Shop, S.L. podrá realizar envíos a las zonas indicadas en la tienda online durante el proceso de compra.
De forma general, los envíos podrán estar disponibles para:
Península española.
Islas Baleares, si el servicio está habilitado.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla, si el servicio está habilitado y técnicamente disponible.
Otros países de la Unión Europea, si la tienda online permite seleccionar dicho destino.
Si una zona no aparece disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá contactar con Ribes Mountain Shop, S.L. para consultar si es posible gestionar el envío de forma personalizada.
4. Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
La dirección deberá incluir, cuando sea necesario:
Nombre y apellidos del destinatario.
Calle, número, piso, puerta o datos adicionales de ubicación.
Código postal.
Población.
Provincia.
País.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.
Ribes Mountain Shop, S.L. no será responsable de retrasos, entregas fallidas, devoluciones del paquete o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas, inexistentes o facilitadas de forma errónea por el cliente.
5. Preparación del pedido
Los pedidos se prepararán una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad de los productos.
El plazo de preparación puede variar en función del volumen de pedidos, disponibilidad real del producto, campañas comerciales, festivos, fines de semana, incidencias técnicas o necesidades logísticas.
Si un producto no estuviera disponible después de la compra por error de stock, venta simultánea o incidencia de inventario, Ribes Mountain Shop, S.L. contactará con el cliente para ofrecer una solución.
6. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la tienda online son orientativos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El plazo final puede variar según el destino, la empresa de transporte, el calendario laboral, la disponibilidad del producto, la época del año y posibles incidencias ajenas a Ribes Mountain Shop, S.L.
En todo caso, salvo acuerdo diferente con el cliente, el pedido se ejecutará sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato de compra.
Si se produce una demora relevante, Ribes Mountain Shop, S.L. informará al cliente lo antes posible y ofrecerá las soluciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El importe podrá variar según:
Destino del envío.
Peso del pedido.
Volumen del paquete.
Número de productos.
Tipo de transporte seleccionado.
Promociones o condiciones comerciales vigentes.
Importe total de la compra, si existe envío gratuito a partir de una cantidad determinada.
El cliente conocerá el coste total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, antes de finalizar la compra.
8. Envío gratuito
En caso de que www.skimountain.net ofrezca envío gratuito, este quedará sujeto a las condiciones indicadas en la tienda online en cada momento.
El envío gratuito podrá depender del importe total del pedido, destino, tipo de producto, campaña promocional o método de transporte disponible.
Ribes Mountain Shop, S.L. podrá modificar, activar o desactivar condiciones de envío gratuito sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
9. Empresas de transporte
Los pedidos podrán ser entregados mediante empresas de transporte, mensajería, paquetería o servicios logísticos seleccionados por Ribes Mountain Shop, S.L.
La empresa de transporte podrá contactar con el cliente mediante teléfono, SMS, correo electrónico u otros medios para gestionar la entrega.
El cliente deberá estar atento a las comunicaciones del transportista y facilitar la entrega dentro de los horarios y condiciones disponibles.
10. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento del pedido.
El seguimiento podrá enviarse por correo electrónico, SMS o estar disponible a través de la plataforma del transportista.
La información de seguimiento es orientativa y puede actualizarse con retraso o verse afectada por incidencias logísticas.
11. Entrega del pedido
El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
La entrega se entenderá realizada cuando el cliente, o una persona autorizada por él, reciba el pedido en la dirección indicada.
El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega o lo antes posible tras recibirlo, especialmente si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, manipulación aparente o daños visibles.
12. Ausencia del destinatario
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o falta de respuesta, podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar aviso o indicar un punto de recogida, según las condiciones del servicio contratado.
Si el pedido es devuelto a Ribes Mountain Shop, S.L. por causas imputables al cliente, podrán generarse gastos adicionales de reenvío, devolución o gestión.
Antes de realizar un nuevo envío, el cliente deberá confirmar la dirección correcta y asumir, en su caso, los gastos adicionales que correspondan.
13. Pedidos no recogidos
Si el pedido queda pendiente de recogida en una oficina, punto de entrega o delegación de transporte y el cliente no lo recoge dentro del plazo establecido por el transportista, el paquete podrá ser devuelto a Ribes Mountain Shop, S.L.
En ese caso, la empresa contactará con el cliente para valorar la mejor solución posible.
Si la falta de recogida es imputable al cliente, podrán descontarse del reembolso los gastos de transporte, devolución o gestión que correspondan, siempre conforme a la normativa aplicable.
14. Daños durante el transporte
Si el cliente recibe un pedido con el embalaje dañado, abierto, golpeado, mojado, manipulado o con señales visibles de deterioro, deberá comunicarlo a Ribes Mountain Shop, S.L. lo antes posible.
Se recomienda:
Revisar el paquete en el momento de la entrega.
Dejar constancia de la incidencia ante el transportista, si es posible.
Hacer fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo.
Hacer fotografías del producto y de los daños detectados.
Conservar embalajes, etiquetas y documentación del envío.
Para comunicar una incidencia de transporte, el cliente puede contactar a través de:
Correo electrónico: info@skimountain.net
Teléfono: 972 72 73 39
15. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si el cliente recibe un producto incorrecto, una talla equivocada, una referencia distinta a la comprada o un pedido incompleto, deberá comunicarlo a Ribes Mountain Shop, S.L. lo antes posible.
Para gestionar la incidencia, deberá facilitar:
Número de pedido.
Nombre y datos de contacto.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje y etiqueta de transporte, si fuera necesario.
Cuando el error sea imputable a Ribes Mountain Shop, S.L., la empresa asumirá los gastos necesarios para corregir la incidencia.
16. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas externas como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, campañas de alta demanda, festivos, problemas técnicos, restricciones de circulación, huelgas, errores de clasificación logística o fuerza mayor.
Si se produce un retraso relevante, el cliente podrá contactar con Ribes Mountain Shop, S.L. para revisar el estado del pedido.
Cuando el retraso impida cumplir el plazo acordado o el plazo legal aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.
17. Pérdida del paquete
Si un paquete consta como extraviado por la empresa de transporte o no puede ser localizado tras las comprobaciones oportunas, Ribes Mountain Shop, S.L. gestionará la incidencia con el transportista.
Una vez confirmada la pérdida, se ofrecerá al cliente una solución conforme al caso concreto, que podrá consistir en:
Nuevo envío del producto, si hay stock disponible.
Sustitución por producto equivalente, si el cliente lo acepta.
Reembolso del importe correspondiente.
18. Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales podrán estar sujetos a condiciones específicas, gastos adicionales, impuestos, aduanas, trámites administrativos o limitaciones logísticas.
Cuando estos destinos estén habilitados, las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra o serán comunicadas al cliente antes de confirmar el envío.
Los impuestos, aranceles, gastos de aduana o costes administrativos que puedan corresponder al destino serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
19. Productos voluminosos, pesados o especiales
Algunos productos pueden requerir condiciones especiales de envío por su peso, volumen, fragilidad, naturaleza técnica o requisitos de transporte.
En estos casos, el coste, plazo o método de envío podrá variar respecto a un pedido estándar.
Si fuera necesario, Ribes Mountain Shop, S.L. contactará con el cliente para confirmar las condiciones específicas antes de proceder al envío.
20. Entrega en tienda o recogida local
Si www.skimountain.net ofrece la opción de recogida en tienda, el cliente podrá seleccionar esta modalidad durante el proceso de compra cuando esté disponible.
En ese caso, el cliente recibirá la información necesaria para recoger el pedido en el establecimiento indicado.
Para retirar el pedido, podrá solicitarse:
Número de pedido.
Nombre de la persona compradora.
Documento identificativo, si fuera necesario.
Confirmación de compra o justificante del pedido.
La recogida en tienda estará sujeta a los horarios comerciales y disponibilidad del establecimiento.
21. Relación con devoluciones y garantía
Esta Política de Envíos regula la entrega de los pedidos.
Las devoluciones, cambios, desistimiento y garantías se regulan en la Política de Devoluciones y Garantía publicada en www.skimountain.net.
En caso de contradicción entre ambas políticas, se aplicará la interpretación que resulte más favorable al consumidor cuando corresponda legalmente.
22. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos, incidencias de transporte o entregas, el cliente puede contactar con Ribes Mountain Shop, S.L. a través de:
Correo electrónico: info@skimountain.net
Teléfono: 972 72 73 39
Dirección: C/ Progrés, 24, 17500 Ripoll
23. Modificación de esta política
Ribes Mountain Shop, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Envíos para adaptarla a cambios legales, técnicos, logísticos, comerciales u organizativos.
Las modificaciones se publicarán en www.skimountain.net y serán aplicables desde el momento de su publicación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los clientes en pedidos realizados con anterioridad.
24. Legislación aplicable
La presente Política de Envíos se rige por la legislación española y europea aplicable en materia de comercio electrónico, contratación a distancia, consumidores y usuarios, transporte y venta online.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos que la normativa vigente le reconozca.
