DERECHO DE DESISTIMIENTO

Última actualización: 5 de mayo de 2026

1. Información general

La presente página regula el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a través del sitio web www.skimountain.net, propiedad de Ribes Mountain Shop, S.L.

Titular: Ribes Mountain Shop, S.L.
NIF: B55332308
Domicilio: C/ Progrés, 24, 17500 Ripoll
Teléfono: 972 72 73 39
Correo electrónico: info@skimountain.net
Sitio web: www.skimountain.net

El derecho de desistimiento permite al consumidor cancelar una compra realizada online dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de justificar su decisión.

2. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

El cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.

El plazo empezará a contar desde el día en que el cliente, o una tercera persona autorizada por él y distinta del transportista, reciba el producto.

En caso de pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo empezará a contar desde la recepción del último producto.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a Ribes Mountain Shop, S.L. su decisión de desistir de la compra mediante una declaración clara e inequívoca.

Puede hacerlo a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: info@skimountain.net
Teléfono: 972 72 73 39
Dirección postal: C/ Progrés, 24, 17500 Ripoll

La comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

El cliente podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. También podrá enviar cualquier otra comunicación clara en la que indique su voluntad de desistir de la compra.

4. Datos necesarios para tramitar el desistimiento

Para poder gestionar correctamente la solicitud, el cliente deberá facilitar, siempre que sea posible:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Fecha de recepción del pedido.
Producto o productos sobre los que desea ejercer el desistimiento.
Correo electrónico o teléfono de contacto.

Esta información permite identificar correctamente la compra y agilizar la tramitación.

5. Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto a Ribes Mountain Shop, S.L. sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.

El producto deberá enviarse a:

Ribes Mountain Shop, S.L.
C/ Progrés, 24
17500 Ripoll

El producto deberá devolverse en buen estado, completo, con sus accesorios, documentación, etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.

El cliente será responsable de proteger correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.

6. Estado del producto devuelto

El cliente podrá manipular el producto únicamente de la forma necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo haría en una tienda física.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si esta se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su estado, características o funcionamiento.

Podrán rechazarse o depreciarse devoluciones de productos que presenten:

Uso evidente más allá de la simple comprobación.
Daños, golpes, manchas, suciedad u olores.
Falta de etiquetas, accesorios, manuales o componentes.
Embalaje deteriorado de forma relevante cuando sea parte esencial del producto.
Manipulación, montaje, ajuste o alteración no autorizada.

Esta revisión no limitará los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto de origen o una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

7. Gastos de devolución

Salvo que Ribes Mountain Shop, S.L. indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución del producto por desistimiento serán asumidos por el cliente.

El cliente podrá elegir el medio de transporte que considere oportuno para devolver el producto, siempre bajo su responsabilidad hasta que el pedido sea recibido por Ribes Mountain Shop, S.L.

Se recomienda utilizar un sistema de envío que permita seguimiento y justificante de entrega.

8. Reembolso del importe

Cuando el desistimiento se ejerza correctamente, Ribes Mountain Shop, S.L. reembolsará al cliente los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios correspondientes al pedido inicial, cuando proceda legalmente.

No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por la tienda.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

9. Plazo del reembolso

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Ribes Mountain Shop, S.L. haya sido informada de la decisión de desistimiento.

No obstante, Ribes Mountain Shop, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

10. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente previstos.

Entre otros, podrán quedar excluidos:

Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse si han sido desprecintados tras la entrega.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
Servicios completamente ejecutados cuando el consumidor haya dado su consentimiento expreso para su ejecución y haya reconocido que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio.
Productos ajustados, montados o configurados de forma personalizada para el cliente, cuando dicha personalización impida su reventa como producto estándar.

En productos deportivos, de montaña, esquí, seguridad, electrónica, ARVA, baterías, powerbanks, textil técnico, calzado o accesorios, la exclusión solo se aplicará cuando concurra una causa legal válida, como personalización, uso, deterioro, manipulación indebida, desprecintado por razones de higiene o imposibilidad de devolución en condiciones adecuadas.

Estas exclusiones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto de origen o una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

11. Diferencia entre desistimiento, devolución comercial y garantía

El desistimiento es el derecho legal del consumidor a cancelar una compra online dentro del plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.

La devolución comercial ampliada es una mejora voluntaria que puede ofrecer Ribes Mountain Shop, S.L. hasta 30 días naturales, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la Política de Devoluciones y Garantía.

La garantía legal cubre defectos de origen o faltas de conformidad del producto dentro del plazo legal aplicable.

12. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta un defecto, daño de origen, error de preparación, talla incorrecta enviada por error o falta de conformidad, el cliente no deberá tramitarlo como simple desistimiento.

En estos casos deberá contactar con Ribes Mountain Shop, S.L. para gestionar la incidencia conforme a la Política de Devoluciones y Garantía.

Cuando el problema sea imputable a Ribes Mountain Shop, S.L. o esté cubierto por la garantía legal, la empresa asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia conforme a la normativa aplicable.

13. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con el derecho de desistimiento, el cliente puede contactar con Ribes Mountain Shop, S.L. a través de:

Correo electrónico: info@skimountain.net
Teléfono: 972 72 73 39
Dirección: C/ Progrés, 24, 17500 Ripoll

14. Modelo de formulario de desistimiento

El cliente puede utilizar el siguiente modelo para ejercer su derecho de desistimiento, aunque no es obligatorio.

A la atención de Ribes Mountain Shop, S.L.
C/ Progrés, 24, 17500 Ripoll
Correo electrónico: info@skimountain.net

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:

Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del cliente:
Dirección del cliente:
Correo electrónico:
Teléfono:
Fecha de solicitud:

Firma del cliente:
Solo necesaria si este formulario se presenta en papel.

15. Legislación aplicable

El presente Derecho de Desistimiento se rige por la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, contratación a distancia y venta online.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos que la normativa vigente le reconozca.